Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Cancelar antes del despacho

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido facturado, preparado para salir o entregado al transportista. Revisaremos el estado real y te confirmaremos qué procede.

Cuándo podemos cancelar

Podemos cancelar por falta de inventario, pago no confirmado, dirección fuera de cobertura, imposibilidad de contacto, información incorrecta o señales razonables de fraude. Siempre procuraremos informarte el motivo.

Casos que revisamos

• Recibiste un producto diferente al pedido.
• El producto llegó dañado, vencido o incompleto.
• Se facturó un producto que no fue entregado.
• El artículo no coincide de forma importante con la descripción publicada.
• Existe un defecto atribuible al producto o al despacho.

Alimentos, higiene y productos abiertos

Por seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión cuando se trate de alimentos, perecederos, higiene, cuidado personal o productos abiertos, usados o manipulados. Sí revisaremos daños, vencimientos, defectos o errores de despacho.

Cómo se devuelve el dinero

Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos por el medio original o por otro mecanismo acordado. En pagos con tarjeta, el tiempo de acreditación depende del banco emisor y del procesador.

Podemos solicitar el pedido o factura, identificación del cliente, fotografías y una explicación breve del caso.

Protección legal

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación vigente de la República de Panamá, especialmente la Ley 45 de 2007 sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, con sus modificaciones vigentes.